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Política de Reembolso
En EstelarCube queremos que compres con tranquilidad. Si tienes cualquier incidencia con tu pedido, puedes contactarnos en:
Si realizas una compra online como consumidor en la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución, debes escribirnos a:
Incluye en el correo:
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos para realizar la devolución.
Para que la devolución pueda procesarse correctamente, el producto debe devolverse en buen estado y con todos los elementos recibidos.
El producto debe estar:
El cliente puede manipular el producto únicamente lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto presenta una manipulación superior a la necesaria, daños, rayaduras, marcas de uso, piezas faltantes o deterioro, EstelarCube podrá descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.
Además de los derechos legales que puedan corresponderte, EstelarCube ofrece una garantía comercial de 30 días desde la recepción del pedido.
Esta garantía está pensada para incidencias de funcionamiento no causadas por mal uso, golpes, humedad, caídas, manipulación indebida o daños externos.
Para solicitar asistencia dentro de esta garantía, escríbenos a:
Incluye:
Para que la garantía comercial pueda aplicarse correctamente, el producto debe encontrarse en buen estado general, sin daños externos, sin rayaduras visibles, sin signos evidentes de mal uso y con sus accesorios incluidos.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Escríbenos a:
Incluye:
Revisaremos el caso y, si procede, ofreceremos una solución mediante sustitución, reparación, reenvío o reembolso.
Salvo que el producto llegue dañado, defectuoso o incorrecto, los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. No podemos responsabilizarnos de paquetes devueltos que se pierdan durante el transporte.
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo hasta que el importe aparezca reflejado puede variar según el banco o proveedor de pago.
Si deseas cancelar un pedido, escríbenos cuanto antes a:
Si el pedido aún no ha sido procesado, intentaremos cancelarlo. Si ya ha sido preparado o enviado, no podremos garantizar la cancelación y deberás esperar a recibirlo para solicitar una devolución.