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Información de contacto
En EstelarCube estamos aquí para ayudarte con cualquier duda sobre tu pedido, envío, garantía o producto.
Puedes contactarnos a través de nuestro correo de atención al cliente:
Atención al cliente
Nuestro equipo revisará tu mensaje y responderá lo antes posible.
Para poder ayudarte más rápido, incluye siempre que sea posible:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Correo utilizado en la compra.
- Motivo de la consulta.
- Fotos o vídeos si se trata de una incidencia con el producto.
Consultas sobre pedidos
Si quieres consultar el estado de tu pedido, modificar algún dato o informar de un problema con la dirección de envío, escríbenos cuanto antes a:
Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos ayudarte con los cambios necesarios.
Consultas sobre envíos
Todos los pedidos incluyen seguimiento. Una vez enviado tu pedido, recibirás la información de seguimiento disponible por correo electrónico.
El plazo estimado de entrega es de 10 a 17 días laborables desde que el pedido ha sido procesado y enviado.
No se consideran días laborables sábados, domingos, festivos, celebraciones locales, huelgas, incidencias logísticas, retenciones aduaneras o cualquier circunstancia externa al transporte habitual.
Devoluciones y garantía
Para solicitar una devolución, informar de un producto dañado o hacer uso de la garantía comercial de 30 días, contacta con nosotros en:
Revisaremos tu caso y te indicaremos los pasos a seguir.
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Respondemos normalmente en un plazo de 24 a 72 horas laborables.
Durante campañas promocionales, lanzamientos o periodos de alta demanda, el tiempo de respuesta puede ser ligeramente superior.
Contacto
Correo de atención al cliente: soporte.estelarcube@gmail.com