Refund policy
Política de Reembolso
Política de Reembolso
En EstelarCube queremos que compres con tranquilidad. Si tienes cualquier incidencia con tu pedido, puedes contactarnos en:
Derecho de desistimiento
Si realizas una compra online como consumidor en la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución, debes escribirnos a:
Incluye en el correo:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Correo utilizado en la compra.
- Motivo de la solicitud, si deseas indicarlo.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos para realizar la devolución.
Condiciones del producto para devolución
Para que la devolución pueda procesarse correctamente, el producto debe devolverse en buen estado y con todos los elementos recibidos.
El producto debe estar:
- Sin daños visibles.
- Sin golpes, roturas o rayaduras.
- Sin marcas evidentes de uso.
- Con todos sus accesorios incluidos.
- Con cables, manuales y piezas incluidas.
- Con sus adhesivos, protectores o elementos de protección intactos cuando corresponda.
- En su embalaje original o en un embalaje adecuado que lo proteja durante el transporte.
El cliente puede manipular el producto únicamente lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto presenta una manipulación superior a la necesaria, daños, rayaduras, marcas de uso, piezas faltantes o deterioro, EstelarCube podrá descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.
Garantía comercial de 30 días
Además de los derechos legales que puedan corresponderte, EstelarCube ofrece una garantía comercial de 30 días desde la recepción del pedido.
Esta garantía está pensada para incidencias de funcionamiento no causadas por mal uso, golpes, humedad, caídas, manipulación indebida o daños externos.
Para solicitar asistencia dentro de esta garantía, escríbenos a:
Incluye:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotos o vídeos donde se aprecie claramente la incidencia.
Para que la garantía comercial pueda aplicarse correctamente, el producto debe encontrarse en buen estado general, sin daños externos, sin rayaduras visibles, sin signos evidentes de mal uso y con sus accesorios incluidos.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Escríbenos a:
Incluye:
- Número de pedido.
- Fotos o vídeos claros del producto.
- Fotos del embalaje exterior.
- Foto de la etiqueta de envío.
- Descripción breve de la incidencia.
Revisaremos el caso y, si procede, ofreceremos una solución mediante sustitución, reparación, reenvío o reembolso.
Costes de devolución
Salvo que el producto llegue dañado, defectuoso o incorrecto, los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. No podemos responsabilizarnos de paquetes devueltos que se pierdan durante el transporte.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo hasta que el importe aparezca reflejado puede variar según el banco o proveedor de pago.
Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, escríbenos cuanto antes a:
Si el pedido aún no ha sido procesado, intentaremos cancelarlo. Si ya ha sido preparado o enviado, no podremos garantizar la cancelación y deberás esperar a recibirlo para solicitar una devolución.