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En EstelarCube realizamos envíos internacionales con seguimiento para que puedas consultar el estado de tu pedido durante el proceso de entrega.
Para cualquier consulta sobre tu envío, puedes contactarnos en:
Una vez confirmado el pago, el pedido se procesa y prepara normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales, lanzamientos o situaciones excepcionales, este plazo puede ampliarse ligeramente.
El plazo estimado de entrega es de 10 a 17 días laborables desde que el pedido ha sido procesado y enviado.
Este plazo es estimado y puede variar según el país de destino, transportista, volumen de pedidos o circunstancias externas al servicio habitual de entrega.
No se consideran días laborables:
El coste del envío con seguimiento es de:
3,95€
Este importe se mostrará claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Todos los pedidos incluyen seguimiento.
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento disponible para consultar el estado del envío.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar unos días en actualizarse desde que el pedido sale de nuestro almacén o centro logístico.
Realizamos envíos a diferentes países.
Los tiempos de entrega pueden variar según el país de destino, la empresa de transporte, la gestión aduanera y la disponibilidad logística.
En envíos internacionales, pueden aplicarse impuestos, tasas de importación, aranceles o costes aduaneros según la normativa del país de destino.
Estos costes, si existieran, serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario en el checkout.
El cliente es responsable de introducir correctamente sus datos de envío al realizar el pedido.
Es importante revisar:
Si la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o el paquete no puede entregarse por causas ajenas a EstelarCube, no nos hacemos responsables de retrasos, pérdidas, devoluciones o costes adicionales derivados de dicha información incorrecta.
Si detectas un error en tu dirección, contacta con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos ayudarte siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Si el transportista intenta entregar el pedido y no puede completar la entrega por ausencia del destinatario, falta de recogida, dirección incorrecta, rechazo del paquete o datos incompletos, el cliente será responsable de los costes adicionales que puedan generarse.
Si el paquete es devuelto a origen, podremos ofrecer un nuevo envío si es posible, pero el cliente deberá asumir los gastos correspondientes.
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos revisar primero:
Si después de revisar estos puntos sigues sin localizar el paquete, puedes escribirnos a:
Revisaremos el caso y te indicaremos los siguientes pasos.
Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado de 10 a 17 días laborables, pueden producirse retrasos por causas externas.
EstelarCube no se responsabiliza de retrasos provocados por transportistas, aduanas, huelgas, festivos, celebraciones locales, incidencias logísticas, situaciones meteorológicas, periodos de alta demanda o cualquier causa fuera de nuestro control.
En caso de retraso, haremos lo posible por ayudarte a localizar el pedido y darte información actualizada.
Si recibes un producto dañado durante el transporte, debes contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
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