Shipping policy
Política de Envíos
En EstelarCube realizamos envíos internacionales con seguimiento para que puedas consultar el estado de tu pedido durante el proceso de entrega.
Para cualquier consulta sobre tu envío, puedes contactarnos en:
1. Tiempo de preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido se procesa y prepara normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales, lanzamientos o situaciones excepcionales, este plazo puede ampliarse ligeramente.
2. Tiempo estimado de entrega
El plazo estimado de entrega es de 10 a 17 días laborables desde que el pedido ha sido procesado y enviado.
Este plazo es estimado y puede variar según el país de destino, transportista, volumen de pedidos o circunstancias externas al servicio habitual de entrega.
No se consideran días laborables:
- Sábados.
- Domingos.
- Festivos nacionales, regionales o locales.
- Celebraciones especiales.
- Periodos no laborables.
- Huelgas.
- Incidencias logísticas.
- Retenciones o controles aduaneros.
- Retrasos del transportista.
- Cualquier circunstancia ajena a EstelarCube.
3. Coste del envío
El coste del envío con seguimiento es de:
3,95€
Este importe se mostrará claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
4. Envío con seguimiento
Todos los pedidos incluyen seguimiento.
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento disponible para consultar el estado del envío.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar unos días en actualizarse desde que el pedido sale de nuestro almacén o centro logístico.
5. Envíos internacionales
Realizamos envíos a diferentes países.
Los tiempos de entrega pueden variar según el país de destino, la empresa de transporte, la gestión aduanera y la disponibilidad logística.
En envíos internacionales, pueden aplicarse impuestos, tasas de importación, aranceles o costes aduaneros según la normativa del país de destino.
Estos costes, si existieran, serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario en el checkout.
6. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de introducir correctamente sus datos de envío al realizar el pedido.
Es importante revisar:
- Nombre y apellidos.
- Dirección completa.
- Código postal.
- Ciudad.
- País.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
Si la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o el paquete no puede entregarse por causas ajenas a EstelarCube, no nos hacemos responsables de retrasos, pérdidas, devoluciones o costes adicionales derivados de dicha información incorrecta.
Si detectas un error en tu dirección, contacta con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos ayudarte siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
7. Pedido no recogido o entrega fallida
Si el transportista intenta entregar el pedido y no puede completar la entrega por ausencia del destinatario, falta de recogida, dirección incorrecta, rechazo del paquete o datos incompletos, el cliente será responsable de los costes adicionales que puedan generarse.
Si el paquete es devuelto a origen, podremos ofrecer un nuevo envío si es posible, pero el cliente deberá asumir los gastos correspondientes.
8. Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos revisar primero:
- Buzón.
- Portería.
- Vecinos.
- Oficina local de reparto.
- Punto de recogida.
- Transportista asignado.
Si después de revisar estos puntos sigues sin localizar el paquete, puedes escribirnos a:
Revisaremos el caso y te indicaremos los siguientes pasos.
9. Retrasos en el envío
Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado de 10 a 17 días laborables, pueden producirse retrasos por causas externas.
EstelarCube no se responsabiliza de retrasos provocados por transportistas, aduanas, huelgas, festivos, celebraciones locales, incidencias logísticas, situaciones meteorológicas, periodos de alta demanda o cualquier causa fuera de nuestro control.
En caso de retraso, haremos lo posible por ayudarte a localizar el pedido y darte información actualizada.
10. Producto dañado durante el transporte
Si recibes un producto dañado durante el transporte, debes contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Escríbenos a:
Incluye:
- Número de pedido.
- Fotografías o vídeos claros del producto.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografía de la etiqueta de envío.
- Breve explicación de la incidencia.
Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución si corresponde.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes escribirnos a:
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá lo antes posible.