Terms of service
Términos y Condiciones
Bienvenido/a a EstelarCube.
Al acceder a nuestra tienda online y realizar un pedido, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de comprar.
Para cualquier consulta, puedes contactarnos en:
1. Información general
Esta tienda online opera bajo la marca EstelarCube.
Los presentes términos regulan el uso de la web, la compra de productos, los pagos, envíos, devoluciones, garantías y demás condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda.
Antes de publicar esta página, debes completar tus datos fiscales reales:
Titular: [Añadir nombre fiscal o empresa]
NIF/CIF: [Añadir NIF/CIF]
Domicilio fiscal: [Añadir dirección fiscal]
Email de contacto: soporte.estelarcube@gmail.com
2. Uso de la web
El usuario se compromete a utilizar esta web de forma correcta, legal y respetuosa.
No está permitido:
Usar la tienda con fines fraudulentos o ilegales.
Introducir datos falsos o de terceros sin autorización.
Intentar dañar, bloquear o alterar el funcionamiento de la web.
Copiar, reproducir o utilizar contenido de EstelarCube sin permiso.
Nos reservamos el derecho de bloquear pedidos o accesos si detectamos uso indebido, fraude, abuso de promociones o actividad sospechosa.
3. Producto
EstelarCube comercializa productos decorativos de iluminación con efecto visual infinito.
Las imágenes, vídeos y representaciones del producto pueden variar ligeramente respecto al producto recibido debido a iluminación, pantalla del dispositivo, ángulo fotográfico, edición visual o pequeñas diferencias de fabricación.
Los colores de luz, reflejos y acabado visual pueden apreciarse de forma distinta según el entorno, la iluminación de la habitación y la pantalla desde la que se visualicen las imágenes.
4. Precios y promociones
Todos los precios se muestran en euros, salvo que la tienda indique otra moneda.
EstelarCube puede modificar precios, promociones, descuentos, ofertas y disponibilidad de productos en cualquier momento, sin afectar a pedidos ya confirmados.
En caso de error evidente en el precio, descripción, disponibilidad o configuración del producto, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y reembolsar el importe abonado.
Las promociones, descuentos o códigos promocionales no son acumulables salvo que se indique expresamente.
5. Pedidos
Al realizar un pedido, el cliente declara que los datos proporcionados son veraces, completos y actualizados.
El cliente es responsable de revisar correctamente:
Nombre y apellidos.
Dirección de entrega.
Código postal.
Ciudad.
País.
Teléfono.
Correo electrónico.
No nos hacemos responsables de retrasos, pérdidas o incidencias causadas por direcciones incorrectas, incompletas o datos mal introducidos por el cliente.
Si detectas un error en tu pedido, debes escribirnos lo antes posible a:
Intentaremos modificarlo siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
6. Pagos
Los pagos se realizan mediante los métodos disponibles en el checkout.
Todas las transacciones se procesan a través de plataformas de pago seguras. EstelarCube no almacena los datos completos de tarjetas bancarias.
El pedido será procesado cuando el pago haya sido confirmado correctamente.
Si un pago es rechazado, cancelado, marcado como sospechoso o no autorizado, el pedido no será procesado.
7. Envíos
Realizamos envíos internacionales.
El coste estándar del envío con seguimiento es de:
3,95€
El plazo estimado de entrega es de 10 a 17 días laborables desde que el pedido ha sido procesado y enviado.
No se consideran días laborables sábados, domingos, festivos, celebraciones locales, periodos no laborables, huelgas, incidencias logísticas, retenciones aduaneras, retrasos del transportista o cualquier circunstancia externa a EstelarCube.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según el país de destino, volumen de pedidos, aduanas, transportista o circunstancias ajenas a nuestra gestión.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible.
8. Envíos internacionales, aduanas e impuestos
EstelarCube realiza envíos internacionales.
En pedidos fuera del país de origen o en determinados territorios, pueden aplicarse impuestos, tasas de importación, aranceles, costes aduaneros o cargos administrativos según la normativa del país de destino.
Estos costes, si existieran, serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el checkout.
EstelarCube no se hace responsable de retrasos causados por controles aduaneros, retenciones, inspecciones o procedimientos administrativos del país de destino.
9. Entregas fallidas o dirección incorrecta
El cliente es responsable de facilitar una dirección completa y correcta.
Si el pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete, falta de recogida o datos incompletos, EstelarCube no será responsable de los costes adicionales, reenvíos o pérdida del paquete.
Si el paquete es devuelto a origen, podremos ofrecer un reenvío abonando los gastos correspondientes, siempre que sea posible.
10. Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo. Este derecho está reconocido para compras a distancia en la normativa de consumo.
Para ejercerlo, debes escribirnos a:
indicando:
Número de pedido.
Nombre completo.
Correo electrónico usado en la compra.
Solicitud de desistimiento.
El producto deberá devolverse en buen estado y con todos sus accesorios.
El cliente puede manipular el producto únicamente lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto presenta daños, rayaduras, marcas de uso, piezas faltantes o una manipulación superior a la necesaria, EstelarCube podrá descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.
11. Devoluciones
Para solicitar una devolución, debes escribirnos a:
El producto debe devolverse:
Sin daños visibles.
Sin golpes, roturas o rayaduras.
Sin marcas evidentes de uso.
Con todos sus accesorios.
Con cables, manuales y piezas incluidas.
Con adhesivos, protectores o elementos de protección intactos cuando corresponda.
En su embalaje original o en un embalaje adecuado que lo proteja durante el transporte.
Salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o incorrecto, los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un envío con seguimiento. No podemos responsabilizarnos de paquetes devueltos que se pierdan durante el transporte.
12. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo hasta que el importe aparezca reflejado puede variar según el banco o proveedor de pago.
Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba válida de envío.
13. Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, debes contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Escríbenos a:
Incluye:
Número de pedido.
Fotos o vídeos claros del producto.
Fotos del embalaje exterior.
Foto de la etiqueta de envío.
Descripción breve de la incidencia.
Revisaremos el caso y, si procede, ofreceremos una solución mediante reparación, sustitución, reenvío, reembolso parcial o reembolso total, según corresponda.
14. Garantía comercial de 30 días
EstelarCube ofrece una garantía comercial de 30 días desde la recepción del pedido.
Esta garantía cubre incidencias de funcionamiento no causadas por mal uso, golpes, caídas, humedad, manipulación indebida, daños externos o uso incorrecto.
Para solicitar asistencia dentro de esta garantía, debes escribirnos a:
Incluye:
Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotos o vídeos donde se aprecie claramente la incidencia.
Para que la garantía comercial pueda aplicarse, el producto debe encontrarse en buen estado general, sin daños externos, sin rayaduras visibles, sin marcas evidentes de uso, con accesorios incluidos y con adhesivos o protectores intactos cuando corresponda.
Esta garantía comercial no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor. En la Unión Europea existe una garantía legal mínima para productos defectuosos o no conformes; en España, para productos nuevos, esta garantía legal es de 3 años.
15. Uso adecuado del producto
El cliente debe utilizar el producto de forma responsable y adecuada.
La garantía no cubre daños derivados de:
Golpes o caídas.
Contacto con líquidos o humedad.
Manipulación interna.
Uso incorrecto.
Instalación inadecuada.
Uso distinto al previsto.
Daños causados por terceros.
Pérdida de accesorios.
Desgaste normal por uso.
16. Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, debes escribirnos cuanto antes a:
Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos cancelarlo.
Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, no podremos garantizar la cancelación y deberás esperar a recibirlo para solicitar una devolución según nuestra política de devoluciones.
17. Propiedad intelectual
Todo el contenido de la tienda, incluyendo textos, imágenes, vídeos, diseños, logotipo, marca, estructura, gráficos y elementos visuales, pertenece a EstelarCube o se utiliza con autorización.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar el contenido de la tienda sin autorización previa.
18. Limitación de responsabilidad
EstelarCube no será responsable de daños indirectos, pérdida de beneficios, retrasos ajenos a nuestro control, interrupciones del servicio, incidencias logísticas, problemas aduaneros, errores de terceros o circunstancias de fuerza mayor.
Nada en estos términos excluye los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
19. Comunicaciones
Al realizar un pedido, aceptas recibir correos relacionados con la compra, como confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío, seguimiento, incidencias o comunicaciones necesarias para completar el servicio.
Las comunicaciones comerciales solo se enviarán cuando exista consentimiento o base legal suficiente.
20. Modificación de los términos
EstelarCube se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario.
Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo que sean necesarios por obligación legal o causa justificada.
21. Legislación aplicable
Estos términos se regirán por la legislación aplicable en España y la normativa de consumo que corresponda.
En caso de conflicto, el consumidor podrá acudir a los organismos de consumo competentes de su lugar de residencia cuando la normativa así lo permita.
22. Contacto
Para cualquier consulta sobre pedidos, envíos, devoluciones, garantías o estos términos, puedes escribirnos a: